올바른 제품 관리 도구 선택

제품 관리 플랫폼에 투자할 시기인지 어떻게 알 수 있습니까? 제품 리더로서 다음과 같은 어려운 상황 중 하나에 처할 수 있습니다.

• 당신은 분기별 제품 리뷰를 보고 있는데 두 팀이 같은 것을 만들고 있다는 것을 깨달았습니다.
• 팀 전체에서 전체 제품 포트폴리오가 어떻게 표현되는지 쉽게 확인할 수 있는 방법은 없습니다.
• 전략과 관련이 없는 팀에서 우선 순위가 지정된 기능 목록을 받습니다.
• 당신은 팀의 우선 순위가 항상 시대에 뒤떨어져 있다는 것을 알고 있습니다. 이는 팀이 작업하는 방식과 진행 상황을 CEO에게 보고하는 방식 사이의 격차를 해소하기 위해 끊임없이 노력하고 있음을 의미합니다.
• 각 팀의 진행 상황을 파악하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 누가 일정 뒤에 있습니까? 다른 팀의 지연으로 막힌 사람은 누구입니까? 알아낼 쉬운 방법이 없습니다(따라서 개입하여 도움을 줄 간단한 방법도 없습니다).

이러한 정확한 상황 중 하나에 처한 적이 없더라도 더 큰 영향을 미치고 제품 구성의 효율성을 개선할 수 있는 방법을 찾고 있을 것입니다. 그렇다면 전용 제품 관리 도구를 살펴볼 때가 된 것 같습니다. 최근 포레스터 연구 Productboard에서 의뢰한 결과 성과가 높은 제품 조직은 전용 제품 관리 플랫폼을 사용할 가능성이 두 배 이상 높습니다. 다른 제품 조직보다.

전용 제품 관리 플랫폼이 유일한 솔루션이 아니라는 점은 주목할 가치가 있습니다. 일부 제품 팀은 스프레드시트나 프레젠테이션 소프트웨어, 프로젝트 관리 소프트웨어 또는 제품 관리 내에서 한두 가지 특정 문제를 해결하는 포인트 솔루션과 같은 다목적 도구를 사용합니다. 자세한 내역을 확인할 수 있습니다. 여기에서 다양한 유형의 도구의 장단점.

그러나 고급 제품 관리 관행(전용 제품 관리 플랫폼 보유 포함)을 갖춘 조직은 비즈니스 목표를 초과 달성할 가능성이 더 큽니다. Forrester는 제품 포트폴리오를 효과적으로 발전시킬 가능성이 103% 더 높고, 고객 유지율이 52% 더 높으며, 매출 성장을 달성할 가능성이 36% 더 높다는 사실을 발견했습니다. 이는 말이 됩니다. 목표가 최고를 구축하는 것이라면 목표를 달성하는 데 도움이 되는 최고의 도구가 필요합니다.

제품 관리 관행을 발전시키려는 제품 조직이라면 원하는 결과에 다음과 같은 것이 포함될 수 있습니다.

• 인사이트 수집, 우선순위 지정, 로드맵 작성과 같은 제품 팀을 위한 요소 전반에 걸쳐 표준화를 만듭니다.
• 고객 성공, 영업 및 지원 팀의 신뢰할 수 있는 파트너가 됩니다.
• 고객과의 관계를 강화하여 고객이 지속적으로 참여하고 피드백을 제공하며 가설의 위험을 제거하도록 돕습니다.

이것이 당신처럼 들린다면 전용 제품 관리 플랫폼을 선택하는 것이 합리적입니다. 조직에 적합한 것을 선택하기 위해 취해야 할 몇 가지 필수 단계를 고려해 보겠습니다.

의사 결정 프로세스는 어떤 모습이어야 합니까?

많은 제품 담당자는 도구에 투자하기로 결정하자마자 힘들게 얻은 제품 관리 기술을 잊어버립니다. “제품 사고 방식을 절대적으로 적용하고 외부적으로 제품을 생각하지만 내부 도구에 관해서는 제품으로 생각하지 않는 정말 재능 있는 제품 관리자 및 디자이너 그룹을 찾을 수 있습니다.” 말한다 존 커틀러. “그것은 당신을 위해 일하고 있습니다. 당신은 도구를 위해 일하는 것이 아니라 당신을 위해 작동합니다.”

따라서 제품 관리 모드에 있을 때 귀찮게 하는 모든 고객 행동을 기억하고 프로세스의 반대편에 있을 때는 이러한 행동을 피하십시오. 다음은 다음과 같은 몇 가지 도움말입니다. 발견 의사 결정에 접근합니다.

현재 제품 관리 관행의 문제부터 시작하십시오.

소프트웨어 공급업체에서 필요한 기능의 체크리스트로 시작하고 싶을 수 있지만 스스로에게 물어보십시오. 이것이 제품 관리에 접근하는 방식입니까? 우리는 제품의 기능 공장이 되는 것을 피하려고 노력하는데 왜 그 논리를 소프트웨어 도구에 적용합니까? 의 “문제점” 섹션에 노력을 집중하여 현재 접근 방식으로 작동하지 않는 부분에 집중하십시오. 더블 다이아몬드 원하는 기능을 나열하기 전에. 조직의 현재 제품 관리 관행을 평가하고 문제 영역을 식별하기 위해 내부 설문 조사를 수행하십시오. 그런 다음 격차 분석을 수행하여 고객 중심, 전략적 정렬, 실행, 책임 및 이해 관계자 관리와 같은 영역을 발견할 수 있습니다. 또한 제품 프로세스와 관련된 특정 요구 사항과 문제점을 파헤치기 위해 이해관계자의 광범위한 횡단면(제품 내 및 디자인, 사용자 연구, 고객 대면 팀과 같은 다른 기능 모두)과 대화해야 합니다.

항상 요청 뒤에 있는 “이유”로 돌아가십시오.

다른 사람들과 대화할 때 “팀 스윔 레인 또는 여러 릴리스 그룹과 일정별로 공유할 수 있는 로드맵이 필요합니다.” 또는 “피드백을 위한 중앙 리포지토리가 필요합니다.”와 같은 체크리스트 항목을 듣게 될 것입니다. 그러나 이것은 너무 구체적이라는 것을 명심하십시오. 외부 고객과 마찬가지로 솔루션을 요구하기 전에 문제를 파헤쳐 보십시오. 사람들이 특정 요청을 하는 이유를 알아보세요. 동료 및 이해 관계자가 제품으로 달성하려는 것은 무엇입니까? 이를 이해해야만 이를 해결할 수 있는 다양한 워크플로우와 기능을 파악할 수 있습니다.

우선 순위

조직 내에서 초기 검색을 수행한 후 이러한 대화에서 식별한 개선이 필요한 영역 목록을 갖게 됩니다. 다시 한 번, 제품 관리자의 모자를 쓰고 우선순위를 정할 때입니다. 제품 프로세스에서 먼저 해결해야 할 가장 중요한 문제는 무엇입니까? 예를 들어 고객 대면 팀과의 피드백 루프를 닫는 데 어려움을 겪거나 분기별 계획에 대한 진행 상황을 보고하는 것이 시급히 해결해야 하는 골칫거리일 수 있습니다. 있으면 좋지만 필수품은 아닌 것은?

필요에 따라 도움을 받다

다른 주요 변경 사항과 마찬가지로 새로운 도구를 선택하는 것도 혼자만의 노력이 되어서는 안 됩니다. 예산을 확보하고 나중에 채택을 위한 챔피언이 되기 위해 제품 책임자 또는 CPO와 같은 임원 후원자를 초대하면 성공 가능성이 높아집니다. 제품 운영 팀이 있는 경우 그들이 어떻게 참여하고 싶은지 확인하십시오. 여러 제품 팀이 있는 대규모 조직에 있는 경우 다양한 유형의 팀에 속한 제품 관리자와 대화해야 합니다. 엔지니어, 디자이너 또는 사용자 연구원과 함께 제품 트리오를 만들어 함께 검색 활동에 참여할 수도 있습니다. 마지막으로 고객 대면 팀에서 한 명 이상을 포함할 수 있습니다. 제품 관리 플랫폼은 제품 팀에서만 사용하기 위한 것이 아니라 비즈니스 전반의 모든 사람이 제품을 중심으로 협업할 수 있는 중앙 허브 역할을 하므로 그들의 요구 사항도 충족할 수 있는 플랫폼이 필요합니다. .

다양한 벤더가 귀사의 요구 사항을 어떻게 해결하는지 평가하십시오.

다음으로 다양한 공급업체를 평가하고 선택해야 합니다. 와이달성하려는 핵심 작업을 달성하는 데 도움이 되는 공급업체를 선택하고 있는지 확인하고 싶습니다. 제품 리더의 경우 이러한 작업에는 뛰어난 제품 팀 운영, 전체 비즈니스 통합, 고객과 더 깊이 소통하는 작업이 포함될 수 있습니다. 기억하세요: 조직의 솔루션보다는 문제/작업에 집중하고 있습니다. 공급업체를 살펴볼 때 범주 수준에서 최신 제품 관리를 위해 특별히 구축되고 고객 중심성을 통합하고 기업용으로 제공되는 시스템을 찾으십시오. 또한 훌륭한 제품을 선택하고 싶기 때문에(결국 당신은 제품 전문가입니다!) 제품 차별화 요소도 고려해야 합니다. 여기에는 협력적이고 역동적이며 유쾌한 UX와 제품 운영 체제에 맞는 확장 가능한 플랫폼이 있는 제품이 포함됩니다. 일정 기간 동안 포인트 솔루션을 구매하는 것이 아니라 귀사와 함께 성공하고 성장할 수 있도록 도와줄 수 있는 공급업체도 찾고 있으므로 세계적 수준의 고객 성공, 타의 추종을 불허하는 커뮤니티 및 업계 사고 리더로서의 명성은 모두 중요한 요소입니다. 마지막으로, 프로세스를 즐기는지 확인하고 싶습니다. 영업팀과의 대화에서 문제에 초점을 맞추고 있습니까? 당신의 말을 듣고 진정한 파트너십을 구축하고 있다고 느끼십니까?

다음 섹션에서는 한 조직이 이 프로세스에 접근한 방법과 솔루션에 도달한 방법을 볼 수 있습니다.

CompuGroup Medical이 제품 전략을 디지털화하면서 협업 및 조정을 개선한 방법

발견 단계에서 어떤 문제를 식별했습니까? 원하는 결과에 조직 전체에서 현대적이고 강력한 방식으로 훌륭한 제품을 구축하고, 고객의 목소리를 프로세스에 진정으로 반영하고, 이러한 노력을 전술적으로 지원하는 도구를 갖추는 것과 같은 것들이 포함된다면, 제품 게시판 팀에 적합한 솔루션이 될 수 있습니다.

한 팀이 엔지니어링 리소스를 최대화하면서 가시성과 이해관계자 조정을 개선할 수 있는 플랫폼을 선택하는 결정에 어떻게 접근했는지 살펴보겠습니다. 언제 CompuGroup 의료 수석 제품 설계자 Stefan Dorn 2020년 11월에 CLICKDOC 제품 팀에서 일하기 시작한 그는 CLICKDOC 팀은 연결되지 않은 도구를 사용하여 기능 진행 상황과 종속성에 대한 가시성이 부족했습니다. 여러 시스템에 의존하는 것은 귀중한 고객 피드백을 우선 순위 지정 프로세스에 쉽게 통합하는 팀의 능력에도 영향을 미쳤습니다.

포괄적인 제품 관리 플랫폼을 찾는 과정에서 Stefan은 다음과 같은 필수 항목을 확인했습니다.