귀하를 위한 구축: 워크로드 관리 기능, 체크리스트 등

2월호에 오신 것을 환영합니다. 당신을 위해 구축!

또 한 달, 우리가 여러분을 위해 구축한 또 다른 놀라운 새 기능 모음입니다. 이번 달에는 일상적인 작업을 보다 쉽고 효율적이며 즐겁게 만드는 데 중점을 두었습니다. 여러분도 우리만큼 흥분되실 거라 생각합니다. 바로 시작하겠습니다.

새로운 워크로드 관리 기능으로 실시간 지원 확장

고객이 10명이든 10,000명이든 관계없이 워크로드 관리 업데이트를 통해 실시간 지원을 더욱 쉽게 확장하고 대화가 적절한 팀원에게 즉시 전달되도록 합니다.

새로운 사용자 지정 기능을 사용하면 비즈니스 우선 순위와 개별 팀원의 가용성 및 전문성을 기반으로 대화의 우선 순위를 지정하고 라우팅하는 방법을 정확하게 결정할 수 있습니다. 이제 다음을 수행할 수 있는 단일 전용 공간이 있습니다. 할당 관리, 비활성 팀원을 자동으로 “자리 비움”으로 설정, 그리고 훨씬 더.

체크리스트를 사용하여 가입을 수퍼유저로 전환

고객이 도달할 수 있도록 지원 “아하 순간” 로 최대한 빨리 맞춤형 체크리스트 – 구조화되고 점진적인 방식으로 참여하고 가치를 표시하기 위해 지정된 작업 집합을 통해 사용자를 안내하는 온보딩에 대한 차세대 접근 방식입니다. 하이라이트? 체크리스트는 다음과 같습니다.

• 액션 드라이버: 사용자의 여정을 자동화하여 주요 조치를 취하고 활성화 이정표를 달성하도록 안내하여 더 큰 고객 채택, 유지 및 만족을 제공합니다.
• 문맥: 고객이 취해야 할 조치를 쉽게 찾고 완료할 수 있도록 제품 내 메신저를 통해 체크리스트를 직접 전달하십시오.
• 코드 없음: 코드리스 빌더를 사용하여 몇 분 만에 즐거운 체크리스트를 디자인하고 구축하세요.

또한 체크리스트를 사용하면 기존 도움말 콘텐츠를 통합하고 A/B 테스트 참여를 최적화하고 스마트 자동화로 완료율을 최대화할 수 있습니다.

버전 관리, 새로운 헤더 등으로 더욱 매력적인 기사를 만드십시오!

더 나은 기사는 고객의 셀프 서비스 지원 비율 증가를 의미합니다. 이제 더 쉽게 도움말 문서 생성, 편집 및 관리 다음을 포함한 업데이트:

• 자동 저장, 버전 관리 및 활동 로그.
• 이미지 크기 조정, 텍스트 정렬 및 더 많은 헤더 유형을 포함한 더 많은 사용자 정의 기능.
• 특정 콘텐츠를 강조하기 위한 콜아웃 블록.
• 더 많은 소스에서 파일 첨부 및 비디오 임베딩.
• 사용자 지정 컬렉션 아이콘 및 머리글 글꼴 색상.

맞춤형 서명이 포함된 브랜드 지원 이메일 전달

고객이 보내는 메시지를 즉시 인식하고 신뢰하기를 원합니다. 이제 다음을 추가하여 브랜드 메시지를 만들 수 있습니다. 맞춤형 서명 받은 편지함에서 보내는 이메일에. 그게 전부가 아닙니다. 로고, 속성, 텍스트 및 HTML 블록을 추가하여 진정으로 브랜드에 맞는 이메일을 생성할 수 있습니다.

첨부 파일이 있는 티켓에 컨텍스트 추가

다음 두 가지 중요한 업데이트로 티켓에 대한 더 많은 컨텍스트를 더 쉽게 얻을 수 있습니다.

• 이제 티켓에는 받은 편지함에서 보거나 검색할 수 있는 선택적 제목 및 설명 필드가 있습니다. 기본적으로 비공개이지만 고객에게 표시되도록 선택할 수도 있습니다. 더 알아보기 여기.
• 이제 받은 편지함에서 티켓과 연결된 파일을 업로드하고 볼 수 있습니다. 업로드된 파일은 다른 팀원에게 표시되지만 티켓이 있는 고객에게는 표시되지 않습니다. 모든 일반적인 파일 형식이 지원됩니다. 곧 고객이 파일을 티켓에 업로드할 수 있게 됩니다! 더 알아보기 여기.

Zendesk 헬프 센터를 Intercom과 통합하세요

올바른 콘텐츠를 찾기 위해 더 이상 도구 사이를 전환할 필요가 없습니다. 헬프 센터 문서에 Zendesk Guide를 사용하고 있다면 이제 이를 Intercom과 원활하게 연결하고 Messenger, Inbox 및 봇에서 문서를 사용할 수 있습니다. 체크아웃 이 기사 자세한 내용은.

API 2.8로 뉴스 항목 및 피드 관리

이제 API의 최신 버전을 사용할 수 있습니다. 이 버전은 관리자 모델에 팀 우선 순위 수준을 추가하고 Teams의 관리자 우선 순위 수준을 추가합니다. 열린 대화가 할당될 때 실행되는 새로운 웹후크 주제도 구축했습니다. API 업데이트에 대해 자세히 알아보기 여기.

이메일 템플릿을 쉽게 만들고 사용자 지정

이제 아웃바운드 이메일용 템플릿을 사용하고 사용자 지정하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 템플릿을 미리 보고 올바른 템플릿을 선택했는지 확인하고, 사용자 지정 템플릿을 복제하여 시간을 절약하고, 더 많은 시각적 가능성으로 이메일 모양을 사용자 지정하세요. 여기에서 자세히 알아보기 도움말 문서.

이러한 업데이트가 귀하의 팀이 계속해서 세계적 수준의 고객 경험을 제공하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 다음 달에 돌아와서 여러분을 위해 구축한 새로운 기능을 공유하겠습니다.